Courlux-01.png

Často kladené otázky a odpovědi

Zde jsme zodpověděli nejčastější dotazy, které dostáváme. Kliknutím na kategorii zobrazíte otázky a odpovědi.

ADRESA A DORUČENÍ

Zásilky od společnosti Courlux jsou uzpůsobeny tak, aby Vám byly doručeny přímo do poštovní schránky. Výjimkou může být, pokud si objednáte některou z našich oblíbených klubových nabídek. Běžné zásilky by však měly být doručeny přímo k Vám domů.

Přihlaste se na tuto webovou stránku a vyberte v menu „Změna adresy“. Zde uvidíte Vaši stávající adresu, kterou můžete snadno změnit na novou. Tím se zajistí, že Vaše zásilky od Courluxu budou dodávány na správnou adresu.

Balíček je třeba vrátit nejpozději do čtrnácti dnů od doručení, a to kompletní i s fakturou. Zásilku můžete vrátit v původním obalu, ve kterém Vám byla doručena, anebo v bublinkové obálce. Odeslat ji můžete jako obyčejný nebo doporučený balík. Adresu pro vrácení zásilky najdete na faktuře.

V případě, že změníte svůj názor, nebo zapomenete posunout balíček s náhradní náplní, můžete výrobky do 14 dnů na vlastní náklady vrátit.

Balíček můžete vždy posunout o jeden měsíc a poté zachovat stejný interval doručování jako dříve. To můžete provést tak, že se přihlásíte na webové stránky a v nabídce služeb zákazníkům vyberete možnost “Otázky a odpovědi” vyberete záložku “Ostatní”. Také lze vyplnit “Kontaktní formulář”, který naleznete v sekci “Zákaznický servis”.

PLATBA

Faktura je vždy součástí všech balíčků a najdete na ní všechny potřebné platební údaje. Pokud fakturu ztratíte, přihlaste se do sekce „Můj účet“ nebo použijte kontaktní formulář a zákaznický servis Vám pomůže.

Ano, každá faktura obsahuje QR kód pro snadnější platbu prostřednictvím Vaší bankovní aplikace.

Variabilní symbol je uveden vždy na Vaší faktuře, která je součástí balíčku. Najdete ho na poštovní poukázce (složenka) pod číslem účtu. K dispozici je také QR kód, který můžete použít pro snadnější platby. Pokud fakturu nemáte, prosíme Vás, abyste se obrátili na zákaznický servis, a to buď přihlášením na „Můj účet“, nebo přes kontaktní formulář, a ten Vám ochotně pomůže.

Na zaplacení balíčku máte vždy dostatek času, ale vždy si zkontrolujte datum splatnosti na faktuře. Každému, kdo zaplatí po splatnosti, a to tak opožděně, že mu budeme muset zaslat upomínku, bude účtován administrativní poplatek za upomínku ve výši 79 Kč.

PRAVIDELNÉ ZASÍLÁNÍ

Interval mezi dodávkami udává, jak často budete dostávat nové balíčky. Interval vychází z toho, co si většina zákazníků zvolila jako vhodný interval, ale Vy si jej samozřejmě můžete změnit na svůj interval, který Vám nejlépe vyhovuje.

Pro ukončení zasílání můžete využít jednu z dostupných možností na webových stránkách nebo nám zašlete písemnou výpověď.

Ne, není nutný žádný povinný nákup určitého počtu balíků. Vaši registraci můžete ukončit kdykoliv. V případě, že se však rozhodnete ukončit odběr výrobků, je toto třeba oznámit zákaznickému servisu.

Ano, samozřejmě můžete být zákazníkem několika značek firmy Courlux najednou. Je ale důležité uvědomit si, že každá značka má své vlastní podmínky a pravidla, a svou registraci u každé značky je potřeba řešit samostatně. Pokud máte jakýkoliv dotaz na zákaznický servis, je důležité, přihlásit se k té dané značce, kde chcete provádět změny.

MŮJ ÚČET

Klikněte na „Přihlásit se“ (v horní části stránky) a zadejte své přihlašovací údaje.

Nejjednodušší způsob pro Vás je přihlásit se zde na webových stránkách. Po přihlášení můžete provádět všechny typy úkonů v rámci služeb zákazníkům.

Vaše zákaznické číslo a internetový kód jsou vždy uvedeny na faktuře, která je součástí balíčku. Jsou také ve Vašem potvrzovacím e-mailu. Pokud nemáte přístup k faktuře nebo e-mailu, můžete použít kontaktní formulář v dolní části stránky.

NEWSLETTER

Nejjednodušší způsob je zadat svou e-mailovou adresu v dolní části této stránky v části „Přihlásit se k odběru našich novinek“.

V každém e-mailu zaslaném společností Courlux je na konci e-mailu odkaz pro odhlášení. Klikněte na něj a postupujte podle pokynů k odhlášení odběru našich e-mailů.

NOVÝ ZÁKAZNÍK

Zákazníkem se můžete stát několika způsoby, ale nejjednodušší je vyplnit objednávkový formulář na webové stránce pro jednotlivé značky. Na domovské stránce www.courlux.com máte možnost výběru mezi různými nabídkami, které jsou k dispozici.

Ano, abyste se mohl(a) stát zákazníkem firmy Courlux, musíte být starší 18 let.

NEPŘEHLÉDNĚTE NAŠE NOVINKY!

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru
Copyright © 2004-2023 Courlux International SA – CH-217-3531930-1, DIČ: IM2030000072. All Rights Reserved. Všechny uvedené ceny jsou včetně DPH.

Vyber zemi:

se   no   dk   fi   cz   sk  pl   hu   nl  pt   be

Dohoda o cookies

Tato stránka používá tzv. cookies. Cookie je textový soubor, který se při připojení k webové stránce uloží a při další návštěvě téhož webu se data z počítače uživatele nebo podobných počítačových zařízení např. mobilních telefonů posílají zpět. Cookie se ukládá v návaznosti na soubory, které používá počítačový prohlížeč nebo odpovídající program. Uživatel počítače se s cookies může jednoduše seznámit, zakázat je nebo pokud chce, může uložené cookies odstranit. Je běžné, že webová stránka používá cookies, protože se často používají pro základní funkce.
 

Mohu si zvolit možnost nepoužívat cookies na této webové stránce?

Ano, můžete si zvolit nepoužívat cookies. Můžete je vypnout v nastavení svého prohlížeče. Cookies se tak nebudou ukládat, to však může znamenat, že jisté funkce našich stránek nebudou správně fungovat.

Zpracování osobních údajů

Proč vaše osobní údaje využíváme?
Vaše osobní údaje použijeme k zasílání marketingových nabídek, informativních průzkumů a pozvánek prostřednictvím e-mailu, textových zpráv, telefonátů a standardní pošty.

K optimalizaci vašeho zážitku s produkty společnosti Courlux vám budeme poskytovat relevantní informace, doporučovat produkty a budeme vám zasílat individuální nabídky. Všechny tyto skvělé služby jsou založeny na vašich předchozích nákupech, na tom, na jaké položky klikáte a jaké informace jste nám poskytli.

Jaké typy osobních údajů zpracováváme?
Zpracováváme následující kategorie osobních údajů

– kontaktní údaje jako jméno, adresa, a poštovní směrovací číslo
– e-mailová adresa
– telefonní číslo
– tabulka velikostí pro oblečení
– historie nákupů
– jak se pohybujete a na co klikáte na stránkách

Kdo má přístup k vašim osobním údajům?
Údaje, které se předávají třetím stranám, se používají pouze za účelem poskytování výše uvedených služeb mediálním agenturám a technickým poskytovatelům k distribuci fyzického a digitálního přímého marketingu.

Vaše údaje nikdy neposkytujeme, neprodáváme ani nevyměňujeme s třetími stranami za účelem marketingu mimo skupinu Courlux.

Jaký je právní základ zpracovávání vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů vyplývá z vašeho souhlasu s přímým marketingem. Výjimkou jsou marketingové materiály zasílané poštou, včetně katalogů, telemarketing a e-mail marketing které používáme na základě svého legitimního zájmu.

Vaše právo odvolat souhlas:

Máte právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů a vznést námitku proti přímému marketingu. V takovém případě vám společnost Courlux již nebude moci v rámci přímého marketingu zasílat další nabídky a informace podmíněné vaším souhlasem.

Svůj požadavek na vyloučení z přímého marketingu můžete provést těmito cestami:

– na základě postupu dle pokynů uvedených v každém marketingovém příspěvku, pomocí kontaktních informací uvedených tamtéž

Jak dlouho máme vaše údaje uloženy?
Vaše údaje budeme pro přímý marketing uchovávat, než odvoláte váš souhlas. V případě e-mailového marketingu vás budeme považovat za neaktivního zákazníka, pokud jste za poslední 3 roky neotevřeli e-mail. Po této lhůtě budou vaše osobní údaje smazány.

Přečtěte si prosím naše úplná Pravidla ochrany osobních údajů.

Obchodní podmínky

V těchto Obchodních a reklamačních podmínkách jsou stanoveny podmínky, za kterých společnost Courlux International SA se sídlem Route de la Broye 117, CH – 1623 Semsales, Switzerland, IČ: CH-217-3531930-1, DIČ: IM2030000072 (dále jen “prodávající”) prodává zboží zákazníkům osloveným aktivním telemarketingem, formou nabídkového letáku nebo internetovou prezentací (dále jen “kupující”) na jejichž základě proběhne objednání zboží a objednáním zboží kupující potvrzují svou akceptaci těchto Obchodních a reklamačních podmínek. Text těchto podmínek a další důležité informace jsou také k dispozici na webové stránce www.courlux.com nebo na zákaznickém servisu v ČR.

Objednání zboží a uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující objedná zboží ústně na základě komunikace s operátorem telemarketingu nebo písemně odesláním vyplněného objednacího kuponu. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

Na jednu adresu lze současně vytvořit pouze dvě objednávky úvodních zásilek z naší nabídky výrobků, a to u každého výrobku pouze jednou. Vyhrazujeme si právo zrušit nebo nepřijmout objednávku bez předchozího upozornění.

Dodání zboží. Prezentaci a zboží prodávající dodává prostřednictvím obyčejné poštovní zásilky k tomu určeného autorizovaného doručovatele, který zajistí dopravu a dovoz jménem kupujícího jakožto fyzické osoby a příjemce zboží, což nevyžaduje žádné další náklady pro kupujícího. V případě jakéhokoliv problému s doručením (nedoručením zásilky) je potřeba kontaktovat zákaznický servis co nejdříve, protože za zásilkou zůstává neuhrazená pohledávka, která může být, jako krajní řešení, předána inkasní kanceláři k vymáhání. Při změně intervalu nebo zrušení dodávek zboží stačí kontaktovat zákaznický servis v ČR.

Kupní cena a platební podmínky. Prezentace zboží je kupujícímu zaslána zdarma (kupující hradí pouze poštovné a balné). Pravidelné zásilky zboží jsou kupujícímu zasílány v předem dohodnutém intervalu, který si kupující může kdykoliv upravit dle své vlastní potřeby. Cena doplňujících balení a částka za poštovné a balné se řídí aktuální cenovou nabídkou společnosti Courlux International S.A. a zákazník je s ní seznámen při objednávce zboží, v písemném potvrzení objednávky a dále prostřednictvím propagačních materiálů. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny bez předchozího upozornění. Tyto informace jsou také k dispozici na zákaznickém servisu v ČR. K dodanému zboží je přiložena faktura a složenka obsahující kupní cenu zboží, kterou kupující uhradí co nejdříve, nejdéle však do doby splatnosti uvedené na faktuře. Kupní smlouvu může kupující kdykoliv vypovědět, a to zasláním písemné výpovědi prodávajícímu na adresu zákaznického servisu v ČR, případně telefonicky na uvedených kontaktech. V případě, že kupující bude v prodlení s úhradou faktury, zašle prodávající kupujícímu upozornění o nezaplacení a k fakturované ceně bude připočítán administrativní poplatek ve výši 79 Kč. Pokud kupující neuhradí kupní cenu navýšenou o administrativní poplatek ani v lhůtě určené v upozornění o nezaplacení podle předcházející věty, prodávající zašle kupujícímu upomínku o nezaplacení a k fakturované sumě bude účtovaný další administrativní poplatek ve výši 79 Kč. Pokud kupující neuhradí kupní cenu a administrativní poplatek ani po zaslání upomínky, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu další poplatky spojené s vymáháním pohledávky (například úrok z meškání v zákonné výši či náhradu nákladů spojených s evidencí, administrativou a vymáháním nedoplatku, jako i náklady komunikace s dlužníkem).

Odstoupení od smlouvy. Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se kupující rozhodne od kupní smlouvy odstoupit, oznámí tuto skutečnost prodávajícímu prostřednictvím některého z uvedených kontaktů. Zboží nepoškozené a zabalené v původním balení kupující zašle na adresu zákaznického servisu v ČR. Po předchozí telefonické domluvě je také možné zboží vrátit osobně, případně vyřídit i jiný požadavek na smluvním zákaznickém servisu v Praze nebo v Pardubicích. V případě, že kupující zboží poškodil, zaniká nárok na vrácení zboží, nedohodne-li se s prodávajícím jinak. Již zakoupené a zaplacené zboží zůstává ve vlastnictví kupujícího.

Reklamace. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet dnem, kdy kupující zboží převezme. Kupující je povinen dodané zboží zkontrolovat bez zbytečného odkladu po dodání a bezodkladně informovat prodávajícího o zjištěných vadách. Všechny reklamace musí kupující uplatnit nejpozději do konce záruční doby. V oznámení o reklamaci musí být popsány zjištěné vady zboží a musí zde být uvedeno telefonní číslo, na kterém bude kupující k zastižení. Reklamaci včetně vadného zboží kupující doručí na adresu zákaznického servisu v ČR. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu po jejím doručení, nejpozději do 30 dnů. Prodávající vadné zboží kupujícímu vymění za zboží bezvadné. Tím nejsou dotčena další práva kupujícího vyplývající z právních předpisů.

Kontakty na zákaznický servis v ČR. Prodávajícího lze písemně kontaktovat přes zákaznický servis v ČR: P.O. Box č. 54, 225 54 Praha 025. Telefonicky lze informace získat na tel.: 283 08 08 12, e-mail: cz@courlux.com. Při veškeré komunikaci se zákaznickým servisem uvede kupující, pokud je to možné, své zákaznické číslo.

O Cookies. Společnost Courlux International SA používá tzv. cookies a další podobné funkce ke zjišťování toho, jak jsou digitální služby společnosti využívány, a k zohlednění potřeb a zkušeností uživatele. Cookies tvoří malé textové soubory a na internetu patří mezi široce využívané nástroje. Tyto soubory jsou rozpoznávány a ukládány prohlížečem v zařízení používaném k návštěvě internetových stránek. Klienti společnosti Courlux International SA a její registrovaní uživatelé souhlasí s používáním cookies.